运踪怎么查?到站后如何提箱？境外铅封被换了怎么办？……在中欧班列运输到境外段时，客户会遇到各种各样的问题，为了提高作业效率，今天，小编带大家一起来了解中欧班列境外段运输常见问题。
问
1、班列出境后运踪数据如何查询？
班列发运后，可通过我司订舱平台进行运踪查询，也可通过微信/QQ操作群等查询更新运踪数据。问
2、班列到达目的站后如何提箱？答
班列到站后，我司发送到站通知和提箱流程文件，客户按照流程文件要求，在系统上自行下载提箱码，办理相应的清关手续，并联系堆场安排提箱。问
3、进口（回程）货物能否通过中欧班列运输的备案流程是什么？
客户须提供货物相关信息，并确定此种货物品名进口相关要求，如遇特殊品名，境外须向国铁集团提报发运申请，国铁集团审核同意后方可发运。
4、土耳其班列运单上到站为什么显示的是阿哈尔卡拉基（格铁）后至土耳其伊兹米特、梅尔辛？答
由于土耳其线路境外途径的哈萨克斯坦、阿塞拜疆和格鲁吉亚属于《国际铁路货物联运协定》成员，出具SMGS运单；而土耳其属于《国际铁路货物运输公约》成员，出具CIM运单。因此，班列从阿腾科里至阿哈尔卡拉基段的运输使用SMGS运单，入境土耳其前，需要在格鲁吉亚与土耳其的边境口岸阿哈尔卡拉基更换成CIM运单。问
5、进口（回程）货物客户在准备报关单（MRN）、产地证和植检证时的具体要求有哪些？
箱单发票和植检证必须一柜一证，MRN和产地证可以多柜一证，原件须经发站海关审核并通过后发车，发车后原始证件将随车运输。问
6、中铁箱出境后还箱注意事项有哪些？
中铁箱自出境后三个月必须返回国内，在境外还箱后必须提供还箱证明文件交中铁核实，超过规定时间未按时按地点换箱的，该集装箱将视为灭失处理，由客户全价赔付集装箱。问
7、境外段集装箱铅封被更换怎么处理？答
到站铅封被破坏和丢失问题：（1）核实沿路有无开箱或修箱记录；（2）由收货人和目的地海关，车站提出情况说明，申请三方共同开箱；（3）若出现货物丢失或货损情况，出具商务记录向中铁申请理赔。问
8、集装箱出境后发生破损怎么办？答
集装箱出境后发生破损（1）大面积破损境外拒收，落地交付，办理退运。（2）少面积破洞或磨损联系我司协调中铁和境外代理沟通落地维修，维修费用由发货人承担。问
9、集装箱货物在境外运输过程中出现变质、受损或丢失等问题时，如何进行理赔工作？
当出现货损情况时，第一时间联系我司相关负责人，并联系铁路自保险公司010-95306转5报案，后根据要求整理相关文件，按照流程逐步完成理赔工作。问
10、货物退运如何办理？
若货物未出境，需要先从发站拍一份终止国际联运的电报到口岸。处理进口报关及异常费用—落地交付。若货物已出境，需境外收货人从境外拍发退运外事电报，说明货物退运原因，申请境内口岸接收退运—进口报关—完成退运。